Portrait métier de Clara

Au-delà de l’accueil et du suivi quotidien, Clara, comme ses collègues de l’équipe Viticolis, intervient à plusieurs étapes :

• Accompagnement client dans l’utilisation des outils et des process : elle explique pas à pas comment renseigner une expédition sur la plateforme Viticolis, de la création d’étiquette à la commande de fournitures d’emballage.
• Analyse des besoins et prospection commerciale : que vous soyez vigneron, caviste ou négociant, l’équipe Viticolis s’assure de comprendre vos attentes spécifiques (volumes, destinations, urgences, etc.) et de vous proposer les bons services (pas de minimum d’envoi, formalités douanières, livraisons rapides).
• Création des comptes clients : dès qu’un nouveau client est séduit par Viticolis, Clara se charge de la partie administrative (contrats, documents de transport) et de la mise en place des accès pour un démarrage rapide.
• Coordination interne : elle collabore avec les magasiniers pour le stockage et l’expédition des emballages, communique avec le pôle transport en cas d’avarie de livraison et sollicite l’équipe Back Office pour connecter les e-boutiques des clients viticoles grâce à Viticonnect’.

1. Relation client et fidélisation

En première ligne avec les clients, Clara est l’oreille attentive qui accueille chaque demande. Qu’il s’agisse de conseil personnalisé, de réassurance ou de prospection, elle met un point d’honneur à construire une relation de confiance dès le premier contact.

2. Suivi de dossier

Clara gère l’essentiel du suivi de dossier : demande de devis, mise à jour des informations d’expédition, suivi des colis en transit… Lorsque surviennent un litige ou une réclamation, Clara (si le client ne l’a pas déjà fait) transmet immédiatement l’information au service transport et réclamation, qui se chargera de résoudre le problème dans les meilleurs délais. Elle veille parallèlement à ce que le client reste informé de l’évolution de son dossier.

3. Collaboration interservices : fluidité et performance

L’équipe Viticolis ne travaille pas seule : elle peut compter sur l’expertise du pôle transport et claims, du service Back Office ou IT, des magasiniers et de la direction pour répondre rapidement à chaque demande. Cette synergie interne garantit un échange d’informations en continu et une réactivité optimale, permettant à chaque service de se concentrer sur son domaine d’expertise. Résultat : vos besoins sont traités de manière fluide, même en cas de demandes complexes (douanes, envois internationaux, suivi précis des colis), et vous profitez d’un accompagnement complet à chaque étape.

En choisissant Viticolis, vous optez pour :

• Une gestion facilitée de vos expéditions : Clara vous accompagne dans l’usage de la plateforme digitale, depuis la commande de cartons certifiés ISA3A
  puis la création d’étiquettes d’expédition jusqu’à la bonne livraison de vos colis.
• Une présence sécurisante pour vos expéditions : en un coup de fil ou un e-mail, vous obtenez des réponses précises sur la localisation de vos envois, la modification d’une destination ou la gestion d’un incident.
• Un gain de temps et de sérénité pour vos expéditions : Viticolis s’occupe des formalités administratives et des démarches douanières simplifiées. Clara reste disponible pour résoudre tout aléa et vous permettre de vous concentrer sur votre activité principale.

Au-delà des compétences de Clara, toute l’équipe Viticolis déploie un modèle axé sur :

• La transparence tarifaire : pas de frais supplémentaires ou cachés et une collecte chez le client gratuite.
• La flexibilité : aucune contrainte de volume d’envoi, livraison rapide : 95% des commandes sont livrées en 24h sur la France métropolitaine.
• La fiabilité : un taux de casse jusqu’à 10 fois inférieur au standard du marché grâce à nos emballages certifiés ISTA3A.
• L’approche humaine : une équipe dédiée à votre écoute, pilotée par un directeur impliqué dans le suivi de dossier et dans la relation client, qui s’appuie sur les autres services du Groupe La Ruche.

1. Relation client et fidélisation : empathie, sens du service, capacité à instaurer une confiance durable.
2. Analyse des besoins : écoute active et compréhension fine des contraintes spécifiques aux métiers des vins calmes et effervescents (vignerons, cavistes, syndicats viticoles, négociants).
3. Accompagnement client dans l’utilisation des outils : pédagogie pour expliquer la plateforme, l’édition d’étiquettes et les démarches douanières.
4. Travail en équipe et réactivité : collaboration étroite avec le pôle transport, les magasiniers, la direction, le Back Office et le service IT, pour répondre efficacement aux demandes.