Portrait métier de Jessica
Agent Back Office Viticolis : l’intégration Viticonnect’ au service des vignerons, cavistes, syndicats et négociants
La journée type de Jessica
Ce matin, Jessica commence sa journée au bureau, un café à la main. Sur son écran d’ordinateur, plusieurs e-mails de clients demandent des informations sur Viticonnect’ :
- Comment relier leur site e-commerce (Shopify, WooCommerce, etc.) à la plateforme Viticolis ?
- Comment automatiser en 2 clics l’édition des étiquettes d’expédition pour l’envoi de bouteilles ?
- Comment synchroniser les données clients et le suivi des colis ?
Entre deux appels téléphoniques, Jessica met à jour la documentation technique pour faciliter l’onboarding de nouveaux vignerons. Son rôle ? S’assurer que chaque intégration se déroule sans accroc, afin que nos clients puissent expédier leur vin et champagne en toute sérénité.
En début d’après-midi, Jessica vérifie clé API avec caviste, explique les étapes de paramétrage et rassure sur la simplicité de l’interface. Par quelques clics, le caviste pourra programmer son enlèvement et imprimer ses étiquettes. Une fois les questions techniques résolues, Jessica clôture sa journée en répondant aux derniers tickets entrants.
Ce matin, Jessica commence sa journée au bureau, un café à la main. Sur son écran d’ordinateur, plusieurs e-mails de clients demandent des informations sur Viticonnect’ :
- Comment relier leur site e-commerce (Shopify, WooCommerce, etc.) à la plateforme Viticolis ?
- Comment automatiser en 2 clics l’édition des étiquettes d’expédition pour l’envoi de bouteilles ?
- Comment synchroniser les données clients et le suivi des colis ?
Entre deux appels téléphoniques, Jessica met à jour la documentation technique pour faciliter l’onboarding de nouveaux vignerons. Son rôle ? S’assurer que chaque intégration se déroule sans accroc, afin que nos clients puissent expédier leur vin et champagne en toute sérénité.
En début d’après-midi, Jessica vérifie clé API avec caviste, explique les étapes de paramétrage et rassure sur la simplicité de l’interface. Par quelques clics, le caviste pourra programmer son enlèvement et imprimer ses étiquettes. Une fois les questions techniques résolues, Jessica clôture sa journée en répondant aux derniers tickets entrants.
Le métier de Jessica : la tour de contrôle de Viticonnect’
Le Back Office chez Viticolis joue un rôle majeur pour assurer la continuité et la cohérence des opérations d’expédition de vin et champagne. Jessica, avec son expertise, veille à :
- Mettre en place et superviser l’intégration Viticonnect’ : elle aide les vignerons et cavistes à connecter leur site e-commerce (Shopify, WooCommerce, PrestaShop…) pour automatiser la gestion des expéditions.
- Faciliter la communication interne et externe : elle sert de relais entre les clients et les équipes IT. Le moindre souci technique est rapidement pris en charge ou redirigé vers le bon interlocuteur.
- Offrir un support fiable : Jessica répond aux différentes questions techniques sur les APIs via un outil de tickets, qu’il s’agisse de corriger un paramètre ou de résoudre un bug.
En coulisses, ce travail de coordination technique garantit une expérience fluide pour les vignerons, syndicats viticoles, cavistes et négociants qui s’appuient sur Viticolis pour envoyer leurs bouteilles en France et dans le monde entier.
Le quotidien de Jessica en 3 points : technicité, réactivité et conseil
1. Intégrations e-commerce via Viticonnect’
Jessica veille à ce que les données circulent correctement entre le site e-commerce du client et Viticonnect’ (la solution de connexion à Viticolis). En cas de problème (erreur de flux, paramétrage), elle intervient pour diagnostiquer et résoudre les bugs. Cette maîtrise technique est cruciale pour offrir une expédition fluide et automatisée.
2. Support client réactif
Le bureau du Back Office peut se transformer en véritable « QG de résolution de problèmes » : un e-mail ici, un appel téléphonique là-bas, une vérification de modules… Chaque demande est traitée avec sérieux et rapidité : plus de simplicité pour le client, plus d’efficacité pour Viticolis.
3. Conseil et formation
Jessica forme les nouveaux utilisateurs pour qu’ils soient autonomes sur Viticonnect’ : création de tutoriels, sessions de visioconférence, partage de procédures. Son rôle est de donner une vision globale, afin que chaque professionnel du vin profite au maximum des fonctionnalités de notre ecosystème.
Valeur pour le client : sérénité, accompagnement et fiabilité
Pour vous, l’impact est direct :
- Sérénité : Vous disposez d’une interlocutrice unique et compétente pour toute question technique liée à Viticonnect’.
- Accompagnement : L’intégration de votre site e-commerce se fait sans encombre : paramétrage, tests, mise en production… Jessica vérifie chaque étape pour éviter les mauvaises surprises.
- Fiabilité : En coulisses, tout est préparé pour minimiser les erreurs, synchroniser les équipes et éviter les retards de livraison.
En un mot, vous gagnez en tranquillité d’esprit et en efficacité pour vos expéditions de vin et champagne.
Témoignage ou anecdote
« Récemment, un vigneron basé en Bourgogne nous a contactés car il souhaitait synchroniser les commandes de son site Shopify avec Viticonnect’. Jessica a mis en place l’intégration, testé l’import automatique des commandes et vérifié, avec le client, la bonne génération d’étiquettes. Résultat : dès le premier envoi, le client a pu expédier ses cuvées en seulement quelques clics, sans se soucier des détails techniques. Il a gagné un temps précieux et a rapidement conquis des parts de marché. »
Cette anecdote montre la réactivité et la pédagogie de Jessica, un allié précieux pour tout professionnel du vin et du champagne qui veut se lancer (ou se développer) en e-commerce.
« Récemment, un vigneron basé en Bourgogne nous a contactés car il souhaitait synchroniser les commandes de son site Shopify avec Viticonnect’. Jessica a mis en place l’intégration, testé l’import automatique des commandes et vérifié, avec le client, la bonne génération d’étiquettes. Résultat : dès le premier envoi, le client a pu expédier ses cuvées en seulement quelques clics, sans se soucier des détails techniques. Il a gagné un temps précieux et a rapidement conquis des parts de marché. »
Cette anecdote montre la réactivité et la pédagogie de Jessica, un allié précieux pour tout professionnel du vin et du champagne qui veut se lancer (ou se développer) en e-commerce.
Focus sur la spécificité de Viticolis : proximité, conseil et expertise technique
Au-delà de l’expertise technique, l’approche humaine est au cœur de notre culture d’entreprise. Jessica communique régulièrement avec :
- Le service transport : pour affiner la configuration et garantir des délais rapides (1 à 4 jours selon la destination).
- Les développeurs IT : pour faire évoluer Viticonnect’, corriger un bug, ajouter de nouvelles options (par exemple, indiquer la météo du lieu de livraison).
Grâce à cette proximité, nous assurons une chaîne logistique fiable, où chaque client bénéficie d’une solution d’expédition automatisée et adaptée au secteur viticole.
Zoom sur les compétences clés
- Maîtrise des outils e-commerce : Shopify, WooCommerce, PrestaShop… le service Back Office sait configurer et synchroniser ces plateformes avec Viticonnect’.
- Gestion de la relation client : écoute, diplomatie, pédagogie pour expliquer des processus souvent complexes aux vignerons, cavistes, syndicats ou négociants.
- Rigueur et organisation : maintenir une fiabilité élevées, pour assurer la satisfaction des clients et la fluidité des opérations.
- Analyse et résolution de problèmes : diagnostiquer rapidement un bug ou un conflit de modules, trouver des solutions techniques et faire gagner du temps au client.
Et si Jessica devenait votre interlocutrice ? 👤
Vous souhaitez automatiser vos envois de vins et de champagnes, simplifier votre logistique e-commerce ou connecter votre site à la plateforme Viticolis ?
Contactez l’équipe Viticolis :
• Demandez un devis : recevez une proposition personnalisée pour intégrer Viticonnect’ à votre CMS.
• Parlez-nous de votre projet : un simple entretien suffit pour évaluer vos besoins et lancer la mise en place de l’intégration.
Contactez l’équipe Viticolis :
• Demandez un devis : recevez une proposition personnalisée pour intégrer Viticonnect’ à votre CMS.
• Parlez-nous de votre projet : un simple entretien suffit pour évaluer vos besoins et lancer la mise en place de l’intégration.
Foire aux questions
Comment se passe l’intégration de mon site e-commerce avec Viticonnect’ ?
Jessica vous accompagne dès la phase de paramétrage de votre boutique en ligne et Viticonnect’ notamment en créant la clé API pour faire communiquer les deux systèmes. Après quelques tests, vous pourrez automatiser l’édition des étiquettes et bénéficier d’un suivi en temps réel de vos expéditions.
Quels sont les délais pour que mon site soit opérationnel ?
Cela dépend de la complexité de votre e-boutique. Souvent, en quelques jours à quelques semaines, vous pouvez commencer à expédier via Viticonnect’, avec l’assistance de Jessica pour les réglages finaux.
Pourquoi choisir Viticolis et Viticonnect’ ?
En choisissant Viticolis et son Viticonnect’, vous bénéficiez d’une solution d’expédition pensée pour les vignerons, cavistes, syndicats viticoles et négociants. Économisez du temps et de l’énergie, et concentrez-vous sur l’essentiel : faire rayonner vos vins et champagnes tout en développant votre activité en toute simplicité.
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