Portrait métier de Camille
Responsable Pôle Transport & Réclamations chez Viticolis : garantir l’arrivée de vos bouteilles, en toute sérénité
La journée type de Pauline
8 h 30, Camille lance sa journée en analysant les tickets de la veille. Un colis destiné à un caviste lyonnais est signalé comme en retard. Elle consulte le portail du transporteur, suit le scan, puis contacte le service client pour débloquer la situation. Dans le même temps, un vigneron a transmis une réclamation pour une avarie constatée à la réception : l’équipe de Camille collecte les éléments, ouvre le dossier, remonte la chaîne de suivi pour identifier l’origine du problème afin d’assurer la qualité de service de Viticolis, à savoir 95% des demandes d’indemnisation sont traitées sous 30 jours.
Entre deux réclamations, elle échange avec un transporteur pour négocier un nouveau créneau de livraison express pour la Belgique. Au fil de la journée, Camille alterne entre pilotage des transporteurs, analyse des incidents, traitement des réclamations et coordination avec les autres équipes pour fluidifier les opérations.
8 h 30, Camille lance sa journée en analysant les tickets de la veille. Un colis destiné à un caviste lyonnais est signalé comme en retard. Elle consulte le portail du transporteur, suit le scan, puis contacte le service client pour débloquer la situation. Dans le même temps, un vigneron a transmis une réclamation pour une avarie constatée à la réception : l’équipe de Camille collecte les éléments, ouvre le dossier, remonte la chaîne de suivi pour identifier l’origine du problème afin d’assurer la qualité de service de Viticolis, à savoir 95% des demandes d’indemnisation sont traitées sous 30 jours.
Entre deux réclamations, elle échange avec un transporteur pour négocier un nouveau créneau de livraison express pour la Belgique. Au fil de la journée, Camille alterne entre pilotage des transporteurs, analyse des incidents, traitement des réclamations et coordination avec les autres équipes pour fluidifier les opérations.
Le métier de Camille : rigueur, anticipation et satisfaction client
Chez Viticolis, Camille pilote un maillon stratégique de la logistique du vin et champagne : la relation transporteur et la gestion des réclamations.
Elle et son équipe veillent à :
- Analyser chaque incident (retards, indemnisations, colis perdus ou dégradés) pour identifier les causes et définir des actions correctives.
- Protéger les intérêts du client : en constituant des dossiers complets pour obtenir un remboursement rapide et juste.
- Piloter la qualité des transporteurs : grâce à des KPIs de suivi (taux de casse, ponctualité, satisfaction client), en sélectionnant des transporteurs spécialisés dans la livraison des vins et champagnes, capables d’assurer un transport sécurisé des bouteilles jusqu’à leur destination finale.
- Optimiser les coûts logistiques : en négociant les grilles tarifaires, en adaptant les plans de transport à la réalité des volumes et des destinations.
- Fluidifier les échanges internes : Camille centralise les outils, portails transporteurs, procédures et formats pour que toutes les équipes (Back Office, Clientèle, Magasiniers) accèdent aux bonnes infos, au bon moment.
Son objectif ? Faire en sorte que chaque expédition — de la palette au petit colis — arrive à bon port, sans accroc, et dans les délais.
Le quotidien de Camille en 3 points : pilotage, résolution, amélioration continue
- Piloter la qualité de service transport
Camille veille à garantir un haut niveau de fiabilité des livraisons grâce à une connaissance fine des transporteurs, de leurs contraintes et des périodes critiques. Il s’agit de maintenir une approche proactive et connectée, au service d’un taux de fiabilité parmi les plus élevés du secteur. - Gérer les réclamations et rassurer le client
En cas de casse, de perte ou de retard, Camille prend en charge l’analyse, la constitution du dossier et le suivi avec le transporteur. Résultat : dans 95 % des cas, l’indemnisation est obtenue en moins de 30 jours, sans charge pour le client. - Optimiser le transport et challenger les partenaires
Elle évalue régulièrement les transporteurs, ajuste les contrats, challenge de nouveaux prestataires ou formats de livraison pour améliorer la qualité de service… sans alourdir la facture. Chaque anomalie devient un levier d’optimisation.
Valeur pour le client : sérénité, clarté, efficacité
- Moins de litiges : les colis sont mieux suivis, les incidents traités rapidement, les indemnisations accélérées.
- Communication transparente : le client est informé de chaque étape du traitement, et n’a pas à relancer.
- Optimisation des coûts : les bons transporteurs, aux bons tarifs, sur les bons flux — voilà l’engagement de Viticolis.
- Service enrichi : livraison en point relais, samedi, à l’international… Camille ajuste l’offre pour répondre à chaque besoin.
Résultat : une expérience client renforcée, des colis livrés dans les temps, et une logistique qui inspire la confiance.
Témoignage ou anecdote
« Ce qu’on entend souvent de la part des vignerons, c’est que gérer une réclamation transport leur prend un temps fou. Il faut retrouver le numéro de suivi, contacter le transporteur, remplir les formulaires, relancer plusieurs fois… Certains nous disent que ça leur prend jusqu’à une demi-journée, et ce, pour une seule casse.
Chez Viticolis, c’est exactement ce qu’on prend en charge à leur place. Mon équipe connaît les bons contacts, les bons portails, les bons formats de justificatifs, les bons processus. On sait comment monter un dossier complet et le faire avancer rapidement. Résultat : 95 % des avaries que nous traitons sont indemnisées en moins de 30 jours. Le client n’a rien à gérer, il est informé à chaque étape, et surtout, il peut se concentrer sur ce qu’il fait de mieux : produire et vendre son vin ou son champagne. »
— Camille, Responsable Pôle Transport & Réclamations chez Viticolis
« Ce qu’on entend souvent de la part des vignerons, c’est que gérer une réclamation transport leur prend un temps fou. Il faut retrouver le numéro de suivi, contacter le transporteur, remplir les formulaires, relancer plusieurs fois… Certains nous disent que ça leur prend jusqu’à une demi-journée, et ce, pour une seule casse.
Chez Viticolis, c’est exactement ce qu’on prend en charge à leur place. Mon équipe connaît les bons contacts, les bons portails, les bons formats de justificatifs, les bons processus. On sait comment monter un dossier complet et le faire avancer rapidement. Résultat : 95 % des avaries que nous traitons sont indemnisées en moins de 30 jours. Le client n’a rien à gérer, il est informé à chaque étape, et surtout, il peut se concentrer sur ce qu’il fait de mieux : produire et vendre son vin ou son champagne. »
— Camille, Responsable Pôle Transport & Réclamations chez Viticolis
Focus Viticolis : le transport, un levier de satisfaction client
Chez Viticolis, le transport ne se résume pas à l’impression d’une étiquette. C’est un levier de performance, de maîtrise des coûts et de fidélisation. Camille et son équipe travaillent au quotidien sur plusieurs axes :
- Moins de litiges : les colis sont mieux suivis, les incidents traités rapidement, les indemnisations accélérées.
- Communication transparente : le client est informé de chaque étape du traitement, et n’a pas à relancer.
- Optimisation des coûts : les bons transporteurs, aux bons tarifs, sur les bons flux — voilà l’engagement de Viticolis.
- Service enrichi : livraison en point relais, samedi, à l’international… Camille ajuste l’offre pour répondre à chaque besoin.
En un mot : le transport est un service à part entière, pensé pour accompagner la croissance des vignerons, cavistes et négociants, grâce à une logistique spécialisée et sécurisée pour l’expédition de bouteilles de vins et champagnes.
Zoom sur les compétences clés
Analyse transport : Lecture des KPIs, audit des incidents, suivi qualité
Réclamation client : Constitution de dossiers solides, suivi des indemnisations (95% des indemnisations ont lieux sous 30 jours)
Connaissance transporteurs : Maîtrise des portails (Colissimo, UPS, Mondial Relay, etc.)
Négociation tarifaire : Ajustement des grilles selon les typologies de flux
Communication & coordination : Interface entre client, transporteur et services internes
Et si Camille devenait votre chef d’orchestre transport ? 👤
Vous en avez assez des colis perdus, des réclamations mal gérées ou des réponses floues ?
Confiez à Camille et à l’équipe Transport & Réclamations de Viticolis la gestion de vos flux. De l’optimisation des coûts à la prise en charge des litiges, nous sécurisons chaque étape pour que vos vins tranquilles ou effervescents arrivent à destination dans les meilleures conditions.
📞 Contactez-nous : Camille est à votre écoute pour structurer votre transport et vous faire gagner en fiabilité, en efficacité et en sérénité.
Foire aux questions (FAQ)
Que se passe-t-il en cas de casse ou de colis perdu ?
Chez Viticolis, le traitement commence dès qu’un ticket est ouvert, que ce soit par le vigneron, le caviste ou le client final au moment de la réception.
Une fois le signalement effectué, Camille et son équipe prennent le relais :
- elles analysent la situation (type d’avarie, transporteur concerné, point de rupture),
- récupèrent les pièces justificatives nécessaires (photo du colis, numéro de suivi, facture, etc.),
- et montent un dossier complet en lien direct avec le transporteur.
Grâce à leur connaissance des bons interlocuteurs, des formats attendus et des procédures spécifiques à chaque prestataire, 95 % des réclamations sont résolues et indemnisées en moins de 30 jours.
Le client n’a plus à gérer cette charge : il est simplement tenu informé des avancées et du résultat final.
Comment Viticolis choisit-il ses transporteurs ?
Ils sont évalués régulièrement sur des critères objectifs : délai, fiabilité, taux de casse, coût, mais aussi disponibilité de services (relais, livraison samedi…) et support client.
Travaillez-vous avec des transporteurs spécialisés dans le vin ?
Oui. Nous collaborons uniquement avec des transporteurs spécialisés dans la logistique viticole, sélectionnés pour leur expertise dans la manipulation de produits fragiles. Cela nous permet de garantir un transport sécurisé des bouteilles, en couplage de nos emballages, avec un taux de casse parmi les plus bas du marché.
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