Chargée de clientèle Viticolis : l’accompagnement personnalisé pour des expéditions optimisées
Ce matin, Clara commence sa journée en consultant la boîte mail Viticolis. Plusieurs vignerons et cavistes souhaitent des informations sur l'expédition de leurs cuvées : comment éditer une étiquette, commander des cartons certifiés ISTA 3A, ou suivre un colis en temps réel.
Entre deux appels, Clara échange avec le service IT pour optimiser le parcours client sur la plateforme Viticolis. Son rôle ? Guider, conseiller et rassurer les professionnels du vin tout au long de leurs expéditions, avec un conseil personnalisé et des réponses rapides.
En début d’après-midi, Clara s’apprête à échanger avec un prospect au téléphone : elle lui explique l’absence de minimum d’envoi, la procédure de création de comptes et les démarches administratives simplifiées. L’objectif est de faciliter la prospection commerciale et de convertir ce premier contact en une future relation client de longue durée.
Au-delà de l’accueil et du suivi quotidien, Clara, comme ses collègues de l’équipe Viticolis, intervient à plusieurs étapes :
Elle explique pas à pas comment renseigner une expédition sur la plateforme Viticolis, de la création d’étiquette à la commande de fournitures d’emballage.
Que vous soyez vigneron, caviste ou négociant, l’équipe Viticolis s’assure de comprendre vos attentes spécifiques (volumes, destinations, urgences, etc.) et de vous proposer les bons services (pas de minimum d’envoi, formalités douanières, livraisons rapides).
En première ligne, Clara accueille chaque demande avec empathie. Conseil personnalisé, réassurance, prospection : elle construit une relation de confiance dès le premier contact.
Devis, mises à jour, suivi des colis en transit. En cas de litige, elle transmet immédiatement au pôle transport et tient le client informé de l'évolution.
Synergie continue avec le pôle transport, le Back Office, l'IT et les magasiniers — pour traiter chaque demande, même complexe, de manière fluide.
En choisissant Viticolis, vous bénéficiez d’un service où chaque métier contribue à votre sérénité.
Clara vous accompagne dans l’usage de la plateforme digitale, depuis la commande de cartons certifiés ISTA 3A puis la création d’étiquettes d’expédition jusqu’à la bonne livraison de vos colis.
En un coup de fil ou un e-mail, vous obtenez des réponses précises sur la localisation de vos envois, la modification d’une destination ou la gestion d’un incident.
Viticolis s’occupe des formalités administratives et des démarches douanières simplifiées. Clara reste disponible pour résoudre tout aléa et vous permettre de vous concentrer sur votre activité principale.
« Un vigneron de Bourgogne souhaitait étendre son marché en Angleterre mais hésitait face aux formalités douanières hors UE. Clara l'a accompagné pas à pas : explication des démarches, édition des étiquettes, conseils sur le mode de transport, gestion du suivi. »
Au-delà des compétences de Clara, toute l’équipe Viticolis déploie un modèle axé sur :
Pas de frais supplémentaires ou cachés et une collecte chez le client gratuite.
Aucune contrainte de volume d’envoi, livraison rapide : 95% des commandes sont livrées en 24h sur la France métropolitaine.
Un taux de casse jusqu’à 10 fois inférieur au standard du marché grâce à nos emballages certifiés ISTA 3A.
Une équipe dédiée à votre écoute, pilotée par un directeur impliqué dans le suivi de dossier et dans la relation client, qui s’appuie sur les autres services du Groupe La Ruche.
Empathie, sens du service, capacité à instaurer une confiance durable.
Écoute active et compréhension fine des contraintes spécifiques aux métiers des vins calmes et effervescents (vignerons, cavistes, syndicats viticoles, négociants).
Pédagogie pour expliquer la plateforme, l’édition d’étiquettes et les démarches douanières.
Collaboration étroite avec le pôle transport, les magasiniers, la direction, le Back Office et le service IT, pour répondre efficacement aux demandes.
Vous cherchez une prestation d'expédition fiable, sans minimum d'envoi et avec une équipe à taille humaine ? Confiez vos expéditions à Viticolis, Clara vous montrera à quel point la logistique peut être fluide.
Agent logistique
Agent logistique : la passerelle indispensable entre la réception et l’expédition
Agent Back Office
Agent Back Office Viticolis : l’intégration Viticonnect’ au service des vignerons, cavistes, syndicats et négociants
IT - Cybersécurité
Responsable IT chez Viticolis : la fiabilité numérique au service du terrain
