Analyse des incidents
Retards, indemnisations, colis perdus ou dégradés : identifier les causes et définir des actions correctives.
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Responsable Pôle Transport et Réclamations
Portrait métier deCamille
Responsable Pôle Transport et Réclamations : garantir l'arrivée de vos bouteilles, en toute sérénité
CA
La journée type de Camille
Une journée aux côtés de Camille.
8h30, Camille lance sa journée en analysant les tickets de la veille. Un colis destiné à un caviste lyonnais est signalé en retard. Elle consulte le portail du transporteur, suit le scan, puis contacte le service client pour débloquer la situation.
Dans le même temps, un vigneron a transmis une réclamation pour une avarie : l'équipe collecte les éléments, ouvre le dossier et remonte la chaîne pour identifier l'origine du problème. Objectif tenu : 95% des indemnisations sont obtenues en moins de 30 jours.
Le métier de Camille
Rigueur, anticipation et satisfaction client
Chez Viticolis, Camille pilote un maillon stratégique de la logistique du vin et champagne : la relation transporteur et la gestion des réclamations.
Protection des intérêts du client
Constitution de dossiers complets pour obtenir un remboursement rapide et juste.
Pilotage de la qualité transporteurs
Suivi via KPIs (taux de casse, ponctualité, satisfaction). Sélection de transporteurs spécialisés vin.
Optimisation des coûts
Négociation des grilles tarifaires, adaptation des plans transport aux volumes et destinations.
Fluidification des échanges internes
Centralisation des outils, portails, procédures pour que toutes les équipes accèdent aux bonnes infos.
Son quotidien en 3 points
Au cœur de son expertise.
Piloter la qualité de service transport
Connaissance fine des transporteurs, de leurs contraintes et des périodes critiques. Approche proactive pour un taux de fiabilité parmi les plus élevés du secteur.
Gérer les réclamations et rassurer le client
En cas de casse, perte ou retard : analyse, dossier, suivi avec le transporteur. Dans 95% des cas, indemnisation obtenue en moins de 30 jours, sans charge pour le client.
Optimiser et challenger les partenaires
Évaluation régulière, ajustement des contrats, test de nouveaux prestataires ou formats pour améliorer la qualité sans alourdir la facture.
Valeur pour le client
Ce que ça change pour vous.
En choisissant Viticolis, vous bénéficiez d’un service où chaque métier contribue à votre sérénité.
Moins de litiges : colis mieux suivis, incidents traités rapidement.
Communication transparente : le client est informé sans relancer.
Optimisation des coûts : bons transporteurs, bons tarifs, bons flux.
Service enrichi : point relais, samedi, international.
« Ce qu'on entend souvent des vignerons : gérer une réclamation transport leur prend une demi-journée. Chez Viticolis, on prend en charge cela à leur place. Mon équipe connaît les bons contacts, les bons portails, les bons processus. Résultat : 95% des avaries sont indemnisées en moins de 30 jours. »
— CamilleFocus Viticolis
Le transport, un levier de satisfaction client
Chez Viticolis, le transport ne se résume pas à l’impression d’une étiquette. C’est un levier de performance, de maîtrise des coûts et de fidélisation. Camille et son équipe travaillent au quotidien sur plusieurs axes :
Moins de litiges grâce à un suivi rigoureux.
Les colis sont mieux suivis, les incidents traités rapidement, les indemnisations accélérées.
Communication transparente à chaque étape
Le client est informé de chaque étape du traitement, et n’a pas à relancer.
Optimisation des coûts par flux et typologie.
Les bons transporteurs, aux bons tarifs, sur les bons flux — voilà l’engagement de Viticolis.
Service enrichi : relais, samedi, international.
Livraison en point relais, samedi, à l’international… Camille ajuste l’offre pour répondre à chaque besoin.
Compétences clés
Le savoir-faire de Camille
Analyse transport et KPIs
Lecture des KPIs, audit des incidents, suivi qualité
Constitution de dossiers réclamation
Constitution de dossiers solides, suivi des indemnisations (95% des indemnisations ont lieux sous 30 jours)
Maîtrise des portails transporteurs
Maîtrise des portails (Colissimo, UPS, Mondial Relay, etc.)
Négociation tarifaire
Ajustement des grilles selon les typologies de flux
Communication et coordination
Interface entre client, transporteur et services internes
Et si Camille devenait votre interlocuteur ?
Vous en avez assez des colis perdus, des réclamations mal gérées ou des réponses floues ? Confiez vos flux à Camille et à l'équipe transport et réclamations.
Foire aux questions
Les réponses à vos questions
Travaillez-vous avec des transporteurs spécialisés vin ?
Oui, uniquement. Sélectionnés pour leur expertise dans la manipulation de produits fragiles, ils garantissent — couplés à nos emballages — l’un des taux de casse les plus bas du marché.
Comment Viticolis choisit-il ses transporteurs ?
Évaluation régulière sur délai, fiabilité, taux de casse, coût, disponibilité de services (relais, livraison samedi) et support client.
Que se passe-t-il en cas de casse ou de colis perdu ?
Dès l’ouverture du ticket, Camille analyse la situation, récupère les justificatifs et monte un dossier complet avec le transporteur. 95% des réclamations sont indemnisées en moins de 30 jours.
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